С начала 2025 года виртуальный помощник портала «Госуслуги» робот Макс получил 44 252 обращения от жителей Белгородской области. Теперь ассистент также консультирует по вопросам образовательного курса «КиберЩит», направленного на обучение школьников безопасному поведению в Интернете и защите персональных данных.
Наибольшее число обращений связано с вопросами о «Виртуальной школе» – 33 563. Также пользователи интересовались компенсацией детского питания (6 392 обращения) и льготным проездом (3 999). Менее популярными, но востребованными темами стали: выплаты супругам в юбилей совместной жизни, накопительный счёт «Совершеннолетие» и курс «КиберЩит».
Для ответов робот Макс использует базу знаний «Госуслуг». Поисковый алгоритм подбирает подходящие варианты, а нейросети формируют ответ на основе нужного контекста.
Напомним, что почти 11 тысяч белгородцев отправили заявления в вузы через «Госуслуги».
